Anleitung zur Anwendung

Diese Anleitung beschreibt die verschiedenen Module, die in der Anwendung verwendet werden können. Klicken Sie in der oberen Menüleiste auf einer der Optionen, um direkt zur Erklärung des ausgewählten Teils zu gelangen. Nach dem Anmelden wird das Hauptmenü angezeigt. Ein Beispiel dafür ist unten abgebildet.

Dies enthält 3 Abschnitte. Module, die verwendet werden können, sind blau dargestellt. Module, für die kein Abonnement abgeschlossen wurde, sind in Grau dargestellt und nicht auswählbar.
Durch Klicken auf das QOL-zone-Logo oben links auf dem Bildschirm gelangen Sie immer wieder zu diesem Hauptmenü zurück.
Unten sind die verschiedenen Abschnitte weiter erläutert.

Clients

Das Clients modul bietet einen Überblick über alle registrierten Clients Ihrer Organisation.

Die pro Client erfassten Daten sind Name, Geburtsdatum und Organisations-ID.

In der OrganizationID kann eine interne Mandantennummer Ihrer Organisation hinterlegt werden. In den meisten Fällen handelt es sich dabei um eine Registrierungsnummer des Kunden aus einem Kundenverwaltungssystem.
Auf diese Weise können Daten aus dem SIS und/oder POS später mit Daten aus Ihrem eigenen Kundenverwaltungssystem kombiniert werden, wie z. B. Heim- oder Arbeitsdaten, Geschlecht usw.

Clients hinzufügen

Klicken Sie in der Clientsübersicht auf die Schaltfläche Client hinzufügen. Anschließend erscheint der folgende Bildschirm.
Hier tragen Sie den Namen des Clients, die interne Clientnummer aus Ihrer Clientverwaltung und das Geburtsdatum ein. Sie können auch den Monat angeben, in dem das SIS-Interview und/oder POS-Interview mit diesem Client stattfinden soll. Klicken Sie auf Speichern, um die Daten zu speichern, oder auf Abbrechen, um die Eingabe abzubrechen.

Clientinformationen bearbeiten

Die Daten können durch einen Klick auf die Zeile eines Kunden in der Kundenübersicht geändert werden. Hier können auch alle Clientdaten gelöscht werden.

SIS modul

Binnen de huidige applicatie wordt gewerkt met Interviewrondes. Door gebruik te maken van een start en einddatum waartussen interviews worden afgenomen kunnen later eenvoudig de uitkomsten van de verschillende rondes onderling worden vergeleken. Daarnaast is het mogelijk om een SIS maand op te geven per cliënt en op die manier een duidelijk overzicht te houden welke cliënten in welke maand ingepland kunnen worden voor een interview.

In een volgende versie van het QolZone-Portal zal de pagina SISdata overzicht gevuld zijn, hierop zal informatie staan over:

aantal cliënten in het systeem
aantal interview-rondes
voortgang van het interviewproces
gemiddeldescores per interview-ronde

De SIS module bevat een aantal onderdelen

Die aktuelle Bewerbung funktioniert mit Interviewrunden. Durch die Verwendung eines Start- und Enddatums, zwischen dem die Interviews durchgeführt werden, können die Ergebnisse der verschiedenen Runden später leicht verglichen werden. Darüber hinaus ist es möglich, pro Mandant einen SIS-Monat anzugeben und so einen klaren Überblick darüber zu behalten, welche Mandanten in welchem Monat für ein Vorstellungsgespräch eingeplant werden können.

In einer nächsten Version des QolZone-Portals wird die SIS-Datenübersichtsseite ausgefüllt und Informationen enthalten über:

Anzahl der Clients im System
Anzahl der Interviewrunden
Fortschritt des Interviewprozesses
durchschnittliche Punktzahl pro Interviewrunde

Das SIS-Modul enthält eine Reihe von Komponenten

Die erste Übersicht enthält eine Übersicht aller Klienten mit dem Datum des letzten SIS-Interviews, in welcher Runde das letzte Interview stattgefunden hat und wie viel Prozent das Interview abgeschlossen wurde. Am Ende der Zeile befindet sich ein Link W&D, dieser Link öffnet die Seite „Wünsche und Ziele“ des betreffenden Kunden.

Oberhalb der Übersicht stehen die Optionen Standardplanung SIS, SIS-Datenübersicht und Interviewrunden zur Verfügung

Interviewrunden

Hier sehen Sie einen Überblick über die verschiedenen Interviewrunden. Jede Runde besteht aus einem Start- und einem Enddatum, zwischen denen ein SIS-Interview für alle Kunden durchgeführt werden kann.

Beim Hinzufügen einer Interviewrunde kann auch die Dauer des Interviewzyklus angepasst werden.

Im obigen Beispiel ist der Interviewzyklus auf 24 Monate festgelegt, wodurch der Zeitplan automatisch auf ein Interview alle zwei Jahre pro Kunde festgelegt wird.

Durch die Eingabe des SIS-Monats pro Kunde in den Kundendaten wird die Standard-SIS-Planung abgeschlossen. Dies ist die monatliche Übersicht aller Klienten, für die im jeweiligen Monat ein SIS-Interview durchgeführt werden sollte. Natürlich handelt es sich hier um einen Leitfaden, der nur als Hilfe gedacht ist.

Standardplanung SIS

Diese Übersicht zeigt pro Monat, für welche Klienten ein SIS-Interview durchgeführt werden muss.

Fett gedruckte blaue Namen haben in dieser Runde ein vollständiges Interview, hellblau gedruckte Namen haben in dieser Runde ein noch nicht abgeschlossenes Interview und alle grau gedruckten Namen haben in dieser Runde noch kein Interview. Durch Klicken auf den Namen eines Kunden kann ein Interview sofort angezeigt, geändert oder hinzugefügt werden.

Durch einen Klick auf den blauen Text SIS in der Kopfzeile gelangen Sie zurück zum Hauptmenü des SIS

Durch Aktivieren des Kontrollkästchens „Gelöscht“ und anschließendes Klicken auf „Speichern“ wird das Interview als gelöscht markiert.

Durch einen Klick auf die Zeile mit den Interviewdaten kann das zuvor gestartete Interview weiter vervollständigt oder geändert werden.

Die Interviewdetails können über den Bearbeitungslink am Ende der Zeile geändert werden. Die Interviewrunde und der Termin des Interviews können angepasst werden.

Der Drucklink am Ende der Zeile führt zu einer Seite mit dem vollständigen Interview.

Durch einen Rechtsklick auf eine beliebige Stelle dieser Seite und die Auswahl von „Drucken“ kann das gesamte Interview ausgedruckt oder als PDF-Dokument gespeichert werden.

SIS Eintragsformular

Die Fragen im SIS-Formular lassen sich ganz einfach beantworten, indem Sie auf die gewünschte Antwort klicken. Pro Abschnitt kann auch eine zusätzliche Erläuterung oder ein Kommentar eingegeben werden.

Die ausgewählte Antwort wird blau angezeigt. Oben rechts auf dem Bildschirm zeigt ein Prozentsatz an, wie weit das Interview abgeschlossen ist.
Durch einen Klick auf den blauen Text SIS in der Kopfzeile über dem Formular gelangen Sie zurück zum Hauptmenü des SIS.
Durch Klicken auf den Namen des Kunden oben links im Formular gelangen Sie zurück zur Übersicht der SIS-Interviews dieses Kunden.
Wenn ein Interview zu 100 % abgeschlossen ist, kann über den Link zur Punkteübersicht eine vollständige Übersicht des Interviews angefordert werden.

Am Ende der Notenübersicht bleibt noch Platz für ein kurzes Schlussfazit.

Unten im Formular können Sie ganz einfach auf einen anderen Abschnitt klicken, um zu punkten. In dieser Übersicht sind die Komponenten, für die alle Fragen beantwortet wurden, zusätzlich blau markiert.

Wünsche und Ziele

In der Kundenübersicht im SIS-Modul befindet sich am Ende jeder Zeile ein W&D-Link. Dadurch wird die Seite „Wünsche und Ziele“ des betreffenden Kunden geöffnet.
Die Wünsche und Ziele können pro SIS-Punkt auf der Seite „Wünsche und Ziele“ erfasst werden.
Zu jedem Punkt können Sie eine Beschreibung der Ist-Situation, die Beobachtung der Ist-Situation und die Idealsituation erfassen.
Dabei handelt es sich stets um aktuelle Informationen. Daher wird keine Historie früherer Elemente aufgezeichnet. Sollte sich an einem der Wünsche oder Ziele etwas ändern, können Sie den Text einfach an die aktuelle Situation anpassen.

Die verschiedenen SIS-Elemente sind unten auf der Seite aufgeführt.

Durch Klicken auf einen dieser Punkte können Sie die Wünsche und Ziele für den ausgewählten Artikel anpassen. Wenn ein Element einen blauen Hintergrund hat, bedeutet dies, dass bereits Wünsche und Ziele erfasst wurden. Der graue Hintergrund zeigt an, dass für den betreffenden Artikel noch nichts eingegeben wurde.

Sobald Sie die Taste drücken

werden alle Änderungen gespeichert.

Oben rechts im Formular befindet sich ein Link zu einer Druckseite. Wenn Sie darauf klicken, wird eine vollständige Übersicht aller Wünsche und Ziele des Kunden angezeigt. Mit einem Rechtsklick auf diese Druckseite können Sie die Übersicht ausdrucken oder als PDF speichern.

POS Modul

Das POS-Modul arbeitet mit Interviewrunden und einem Interviewzyklus.
Der Interviewzyklus kann im System eingestellt werden und gibt an, in welchem Intervall (in Monaten) POS-Interviews innerhalb der Organisation durchgeführt werden. Dies könnte beispielsweise 24 Monate sein, wenn alle 2 Jahre ein POS-Interview mit den Kunden durchgeführt wird.
Das Startdatum einer Runde wird beim Anlegen einer neuen Runde eingegeben. Das Enddatum wird vom System basierend auf dem Interviewzyklus gefüllt.

Pro Kunde kann ein Interviewmonat eingegeben werden. Basierend auf diesem Monat erstellt das System automatisch einen Zeitplan für die Durchführung der Interviews.

Durch die Arbeit mit Interviewrunden kann eine automatische Planung für die Durchführung von Interviews erfolgen, aber auch für den Vergleich von Ergebnissen und die Erstellung anderer Berichte ist die Arbeit mit Runden übersichtlicher.

Nach einem Klick auf das POS-Modul erscheint eine Übersicht aller Kunden Ihrer Organisation.

Oberhalb der Übersicht finden Sie eine Reihe von Optionen: Post-Planung, Post-Datenübersicht und Interviewrunden.

Interviewrunden

Hier sehen Sie einen Überblick über die verschiedenen Interviewrunden. Jede Runde besteht aus einem Start- und Enddatum, zwischen dem ein POS-Interview für alle Kunden durchgeführt werden kann.
Beim Hinzufügen einer Interviewrunde kann auch die Dauer des Interviewzyklus angepasst werden.

Im obigen Beispiel ist der Interviewzyklus auf 24 Monate festgelegt, wodurch der Zeitplan automatisch auf ein Interview alle zwei Jahre pro Kunde festgelegt wird.
Durch die Eingabe des POS-Monats pro Kunde in den Kundendaten wird die Standard-POS-Planung abgeschlossen. Dies ist die monatliche Übersicht aller Kunden, für die im jeweiligen Monat ein POS-Interview durchgeführt werden sollte. Natürlich handelt es sich hier um einen Leitfaden, der nur als Hilfe gedacht ist.

Standardplanung POS

Diese Übersicht zeigt pro Monat, für welche Kunden ein POS-Interview durchgeführt werden muss.

Fett gedruckte blaue Namen haben in dieser Runde ein vollständiges Interview, hellblau gedruckte Namen haben in dieser Runde ein noch nicht abgeschlossenes Interview und alle grau gedruckten Namen haben in dieser Runde noch kein Interview.
Hier lässt sich auch erkennen, ob es sich bei einem Interview um eine Selbsteinschätzung (ZB) oder eine Fremdeinschätzung (BDA) handelt.

Durch Klicken auf den Namen eines Kunden kann ein Interview sofort angezeigt, geändert oder hinzugefügt werden.

Durch Klicken auf die Zeile kann das zuvor gestartete Interview weiter vervollständigt oder geändert werden. Die Interviewdetails können über den Bearbeitungslink am Ende der Zeile geändert werden. Die Interviewrunde und der Termin des Interviews können angepasst werden.

Durch Aktivieren des Kontrollkästchens „Gelöscht“ und anschließendes Klicken auf „Speichern“ wird das Interview als gelöscht markiert.

POS Interview hinzufügen

Um ein Interview hinzuzufügen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Interview hinzufügen“.

Es erscheint dann das Bild unten

In diesem Fenster geben Sie das Datum ein, an dem das Interview stattgefunden hat.
Wählen Sie als POS-Typ POS-A. Derzeit ist nur noch POS-A im Einsatz. Mit der Zeit werden auch die Kasse für Kinder und die Kasse für Senioren hinzukommen.
Auch die Runde kann hier angepasst werden, standardmäßig ist dieser Wert auf die aktuellste Runde eingestellt.

Klicken Sie abschließend auf SPEICHERN

Danach erscheint wieder der Bildschirm mit der Übersicht der POS-Interviews des ausgewählten Kunden, zu dem nun das gerade erstellte Interview hinzugefügt wurde.
Durch einen Klick auf die gewünschte Interviewzeile in dieser Übersicht öffnet sich das POS-Formular und das Interview kann abgeschlossen bzw. angepasst werden.

POS Eingabeformular

Die Fragen im POS-Formular lassen sich ganz einfach beantworten, indem Sie auf die gewünschte Antwort klicken.

Die ausgewählte Antwort wird blau angezeigt. Oben rechts auf dem Bildschirm zeigt ein Prozentsatz an, wie weit das Interview abgeschlossen ist.
Wenn ein Interview zu 100 % abgeschlossen ist, kann über den Link zur Punkteübersicht eine vollständige Übersicht des Interviews angefordert werden.

Durch Klicken auf den Namen eines Kunden werden die Details zu den Interviews dieses Kunden angezeigt.

AI-Modul

Dieses Modul soll nach einem POS-Gespräch verwendet werden.
Der Zweck dieses Moduls besteht darin, Vorschläge für konkrete Verbesserungspunkte und Aktionspunkte zu machen, die in einem ISP weiterentwickelt werden können.
Dadurch werden die gesetzten Ziele messbar. In einer anschließenden POS-Interviewrunde kann gemessen werden, ob die gesetzten Ziele zu einer Verbesserung in dem Bereich geführt haben, für den das Ziel gesetzt wurde.

Der Zweck des (leitenden) KI-Moduls ist:

Klären Sie, welche Ziele gesetzt werden können
warum diese Ziele gesetzt werden
Priorisierung der Ziele
Geben Sie an, welche Voraussetzungen für den Erfolg gegeben sind

Bedienung des AI-Moduls

Das AI-Modul verfügt über eine standardisierte Arbeitsweise, die die Lücke zwischen der POS-Gesprächsphase und der Ermittlung des ISP (Durchsatz) schließt.
Mithilfe von KI werden die Ergebnisse und Kommentare des POS-Interviews in konkrete Vorschläge und Prioritäten für jeden Bereich umgewandelt. Diese Vorschläge und Prioritäten können selbstverständlich beliebig angepasst werden.

Der Schritt-für-Schritt-Plan

Wählen Sie das Ziel für jede Domäne
Geben Sie jedem objektiven Kontext einen Kontext, indem Sie angeben, warum es wichtig ist (wichtig für den Kunden oder wichtig für den Kunden).
Priorisieren Sie ein oder mehrere Ziele
Begründen Sie kurz die gewählten Ziele
Beschreiben Sie für das/die priorisierte(n) Ziel(e), welche Bedingungen für den Erfolg festgelegt werden
Könnenkizzieren Sie die Zukunftsperspektive für die priorisierten Ziele, wenn sie nicht erreicht werden und wenn sie erreicht werden (gewünschte Zukünfte durch zukünftige Autoren).

Wichtiger Vorbemerkung

Legen Sie jeweils eine begrenzte Anzahl von Zielen fest, sodass das Erreichen der gesetzten Ziele bis zum nächsten POS-Interview ein realistisches Szenario darstellt. Es ist jederzeit möglich, in der Zwischenzeit weitere Ziele hinzuzufügen.

Schritt 1: Wählen Sie das Ziel pro Domain
Jede Domäne erhält eines dieser Ziele:

1. Erhalt der Lebensqualität (Standardoption)
2. Verbesserung der Lebensqualität

Jedes Ziel hat den Standardwert „Erhaltung der Lebensqualität“. Dies muss daher nur dann geändert werden, wenn das Ziel darin besteht, die Lebensqualität auf dem Gebiet zu verbessern.

Schritt 2: Geben Sie den Kontext zum gewählten Ziel an
Geben Sie an, ob das gewählte Ziel für den Klienten oder aus Sicht des Klienten besonders wichtig ist. Der Standardkontext ist für den Klienten wichtig, da beide Zieloptionen die Lebensqualität unterstützen oder stärken. „Wichtig“ bedeutet laut Klienten, dass der Klient selbst für das gewählte Ziel motiviert ist.

Schritt 3: Priorisieren
Prioritäten setzen bedeutet, anzugeben, an welchen Zielen man zuerst arbeiten möchte. Das ist zumindest ein Ziel, das dem Kunden wichtig ist. Gibt es Ziele, die aus Sicht des Auftraggebers wichtig sind, muss mindestens einem dieser Ziele auch Priorität eingeräumt werden. Wie viel Priorität den Zielen beigemessen wird, hängt von den Fähigkeiten des Kunden und der Kapazität der verfügbaren Unterstützung ab. Bei der Priorisierung muss unbedingt berücksichtigt werden, was möglich ist; Es hat keinen Sinn, so viele Prioritäten zu setzen, dass die Mission unerreichbar wird. Eine fehlende Priorisierung bedeutet nicht, dass das erklärte Ziel nicht wichtig ist, sondern dass dieses Ziel später angegangen wird.

Schritt 4: Begründen Sie die gewählten Ziele
Geben Sie eine kurze und prägnante Erläuterung der gewählten Ziele.

Schritt 5: Bedingungen festlegen
Nachdem die Prioritäten festgelegt wurden, wird gesucht, welche Bedingungen eingehalten werden müssen, um die Ziele erfolgreich zu erreichen. Welche Bedingungen das sind, hängt weitgehend von der Person ab (Individualisierung). Betrachten Sie zum Beispiel: um Wissen oder Erkenntnisse anzubieten, Umweltfaktoren zu ändern, Verhalten oder Einstellung anzupassen, andere Hindernisse oder Hindernisse zu beseitigen.

Vorschläge, die später für den ISP zur Erreichung der priorisierten Ziele ausgearbeitet werden, müssen daher darauf abzielen, die hier festgelegten Bedingungen zu erfüllen.

Schritt 6: Skizzieren einer Zukunftsperspektive

Die Zukunftsperspektive besteht einerseits aus einer Skizze der Situation, von der man sich fernhalten möchte (negatives Ergebnis), und andererseits aus einer Skizze dessen, was man am Ende erreichen möchte (positives Ergebnis). Dies geschieht durch „Future Authoring“. Future Authoring ist eine Schreibübung, bei der man zunächst ein Szenario skizziert, in dem sich der Kunde befinden würde, wenn die beabsichtigten Ziele nicht erreicht würden. Die zweite Schreibübung ist genau das Gegenteil: Wie wird das Leben des Klienten aussehen, wenn die Ziele erreicht werden?

Das letzte Szenario kann auch als abschließende Bewertung dienen, um zu beurteilen, ob die Ziele erreicht wurden.

Nach dem Schritt-für-Schritt-Plan
Das Endergebnis des Stufenplans ist eine Support-Strategie, die zusammen mit den POS-Scores und qualitativen Kommentaren an das Support-Team übermittelt wird. Das Support-Team kann auf dieser Grundlage einen ISP einrichten:

Welche Vorschläge können wir machen, um die Bedingungen zu erfüllen? Dies können (und werden oft) mehrere kleine Schritte hintereinander sein.
Welche Ressourcen stehen rund um den Kunden zur Verfügung, um dazu beizutragen? (natürliche Ressourcen wie Familie, Freunde, Bekannte, Vereine)?
Welche Methoden eignen sich für den Kunden? (Lernprogramme, technische Ressourcen, Behandlungssitzungen usw.)

Beispielfall: Matthew Aalbers

Der Kunde Matthew Aalbers hat eine leichte geistige Behinderung und weist in bestimmten Bereichen eine durchschnittliche bis niedrige Punktzahl auf. Dies betrifft hauptsächlich den Faktor soziale Teilhabe und auch den Bereich des materiellen Wohlbefindens:

Matthew hat wenig Kontakt zu seiner Familie und wird stark von seinem Freundeskreis beeinflusst. Dabei handelt es sich hauptsächlich um junge Menschen ohne Arbeit oder sinnvolle Alltagsaktivitäten, genau wie Matthew. Mit einigen von ihnen teilt er auch die Wohneinheit. Innerhalb der Gruppe kommt es regelmäßig zu Konflikten. Er geht Konflikten lieber aus dem Weg und verlässt dann die Wohneinheit. Er sagt, er wolle vor allem mehr Geld haben, um sich nicht so oft Geld leihen zu müssen. Bei Konflikten geht es oft um geliehenes Geld oder um Forderungen, die andere stellen, wenn sie ihm Geld leihen.

Erstellung einer Supportstrategie

Um eine neue Strategie hinzuzufügen, klicken Sie in der POS-Übersicht in der letzten Strategiespalte auf den Text Neu

Anschließend erscheint ein Bildschirm wie unten dargestellt. Hier finden Sie eine Übersicht aller bereits erstellten Strategien. In diesem Fall wurde noch keine Strategie erstellt und die Übersicht ist daher leer.

Klicken Sie auf die Schaltfläche Strategie hinzufügen

Es erscheint nun ein Bildschirm wie unten gezeigt.

Eine neue Strategie wurde automatisch erstellt.
Das heutige Datum ist eingetragen, die Anzahl der Prioritäten ist noch 0 und die Punkte mit einem roten Kreuz davor in der Spalte „Konditionen und Zukunftsaussichten“ zeigen an, dass auch hier nichts eingetragen ist.

Klicken Sie nun irgendwo in die Zeile der neu erstellten Strategie. Für diesen Fall füllen wir nun das untenstehende Formular aus.

Schritte 1 bis 3: Domänenziele, Kontext und Priorität.

Stap 4. Motivation

Schritt 5: Bedingungen für die priorisierten Ziele

Stap 6: Zukunftsperspektive

Klicken Sie nach dem Ausfüllen des Formulars auf „Speichern“. (Während Sie das Formular ausfüllen, können Sie auch auf „Speichern“ klicken, um den bereits eingegebenen Text zu speichern.)
Damit ist die Strategie abgeschlossen.

Endlich
Wenn Sie die Strategie vor dem nächsten POS-Interview um weitere Komponenten erweitern möchten, ist es am sinnvollsten, die aktuelle Strategie anzupassen, um bei Bedarf weitere Ziele zu erreichen.

Erstellen Sie eine neue Strategie erst nach dem nächsten POS-Interview.