Organization Effectiveness and Efficiency Scale

Was ist die OEES?

Die Organization Effectiveness and Efficiency Scale (OEES) ist eine Skala zur Bestimmung der Effektivität und Effizienz einer Organisation, die darauf ausgerichtet ist, die Lebensqualität ihrer Kunden zu steigern. Diese Skala wurde vom International Research Consortium on Evidence-Based Practices (2013) entwickelt, um gemeinnützigen Organisationen dabei zu helfen, den steigenden Anforderungen gerecht zu werden, um effektiver bei der Erreichung der angestrebten Ergebnisse, effizienter in Bezug auf Ressourcennutzung und nachhaltiger in Bezug auf die Anpassung als Dienstleister an Veränderungen und die Bereitstellung einer (gesunden) Palette von Möglichkeiten und Methoden zu sein.

Die OEES misst vier (leistungsbezogene) Perspektiven, die einen ausgewogenen Ansatz zur Bewertung der Leistung und des Managements widerspiegeln: die Kundenperspektive, die Wachstumsperspektive, die finanzielle Perspektive und die interne Prozessperspektive.

Die Kunden- oder Klientenperspektive umfasst: (a) die Abstimmung von Dienstleistungen/Unterstützung auf identifizierte Unterstützungsbedürfnisse, (b) die Berichterstattung über die Anzahl der Klienten, die in unabhängigeren, produktiveren und integrierten Initiativen in der Gesellschaft arbeiten oder leben, (c) die Messung persönlicher Ergebnisse, (d) die Berichterstattung und Analyse aggregierter persönlicher Ergebnisse und (e) die Verwendung von Technologie zur Förderung persönlicher Ergebnisse.

Die Wachstumsperspektive umfasst: (a) die Klärung der Mission der Organisation und ihrer beabsichtigten Ergebnisse, (b) die Bildung von Partnerschaften, (c) die Entwicklung von Programmoptionen, (d) die Verwendung von High-Performance-Teams und (e) die Überwachung der Arbeitszufriedenheit und die Entwicklung von Arbeitsbereicherungsprogrammen.

Die interne Prozessperspektive umfasst: (a) die horizontale Abstimmung von Input-, Durchsatz- und Output-Komponenten, (b) die vertikale Abstimmung von Input-, Durchsatz- und Output-Komponenten innerhalb einer Organisation auf die entsprechenden Input-, Durchsatz- und Output-Komponenten auf individueller Ebene, (c) die Darstellung der Beziehung zwischen den angebotenen Dienstleistungen/Unterstützung und den gemessenen Unterstützungsbedürfnissen der Klienten, (d) die Verwendung von Daten im Zusammenhang mit persönlichen Ergebnissen und der Ausgabe der Organisation zu mehreren Zwecken und (e) die Verwendung evidenzbasierter Indikatoren zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung.

Die finanzielle Perspektive umfasst: (a) den Vergleich der Kosten pro Einheit über Standorte und Plattformen hinweg, (b) die Berichterstattung über den Anteil des Budgets, der der klientenzentrierten Unterstützung zugeordnet ist, (c) die Überwachung der Beziehung zwischen sozialem Kapital und organisationsbezogenem Kapital, (d) die Verwendung von Fix- und Variablen Kosten zur Festlegung eines Basiskurses und (e) die Analyse von Gemeinkosten zur Förderung der Effizienz.

Die aus einer Bewertung mit der OEES erhaltenen Punktzahlen ergeben Profile mit Punktzahlen für jede dieser vier Perspektiven und drei evidenzbasierte Indizes: (a) ein Effektivitätsindex basierend auf Messungen in Bezug auf Kunden und das Wachstum der Organisation; (b) ein Effizienzindex basierend auf Maßnahmen im Zusammenhang mit finanziellen Analysen und internen Prozessen der Organisation; und (c) ein Nachhaltigkeitsindex, der die Summe der Effektivitäts- und Effizienzindizes ist. Diese vier Perspektiven und drei Indizes spiegeln auch den ausgewogenen Scorecard-Ansatz zur Bewertung und Verwaltung der Leistung von Organisationen wider (Schalock & Verdugo, 2012; Tsai et al., 2009; Wu et al., 2011).

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